Професійна комунікація та протокол спілкування «Лікар - Пацієнт» на рівні ПМД

9:00 – 9:15 Вступна сесія:

Знайомство учасників та тренерів.

Обговорення цілей тренінгу та ключових очікувань.

9:15 – 9:30 Предтест.

9:30 – 10:30 Теоретичний блок (мінімум теорії, максимум практичного застосування):

Основи комунікації в медицині: активне слухання, невербальні сигнали.

Емпатійний підхід: як створити довіру.

10:30 – 10:45 Кава-брейк.

10:45 – 14:45 Практична частина 1:

Рольові ігри з актором:

Сценарій 1: Перша консультація — як встановити довіру.

Сценарій 2: Пацієнт у стресі через невизначеність діагнозу.

Обговорення кейсів і зворотний зв'язок від тренера та учасників.

9:00 – 12:15 Практична частина 2:

Робота з актором:

Сценарій 3: Як правильно інформувати про складні новини (приклад: повідомлення про важкий діагноз).

Сценарій 4: Робота з "важким" пацієнтом (емоційна агресія, мовчання, страх).

Обговорення та аналіз результатів, рекомендації щодо покращення.

12:15 – 13:00  Кава-брейк.

13:00 – 15:00 Практична частина 3:

Симуляція конфліктних ситуацій:

Як працювати з незадоволеним пацієнтом чи родичами.

Методи деескалації конфліктів.

Підсумковий аналіз, рефлексія від учасників і тренерів.

15:00 – 15:15 Посттест. Видача сертифікатів.